Service
Unser FAQ-Bereich ist darauf ausgelegt, Ihnen schnell und einfach die Antworten zu liefern, die Sie benötigen, um Ihre Fragen zu klären und Lösungen zu finden.
FAQ
Zahlung & Versand
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Wir bieten alle gängigen Zahlungsmöglichkeiten an, um einen bequemen und reibungslosen Bestellvorgang zu gewährleisten.
Folgende Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten:
VISA
Visa ist ein globales Zahlungssystem, das Ihnen ermöglicht, sicher und bequem mit Kredit- oder Debitkarten zu bezahlen.
Mastercard
Mastercard ist ein weltweit akzeptiertes Zahlungssystem für Kredit- und Debitkarten, das Ihnen ermöglicht, sicher und bequem Einkäufe zu tätigen.
Maestro
Maestro ist ein international anerkanntes Zahlungssystem für Debitkarten, das Ihnen ermöglicht, sicher und direkt von Ihrem Bankkonto zu bezahlen.
Apple Pay
Apple Pay ist ein digitaler Zahlungsdienst von Apple, der Ihnen ermöglicht, sicher und bequem mit Ihrem iPhone, iPad oder Ihrer Apple Watch zu bezahlen.
Google Pay
Google Pay ist ein digitaler Zahlungsdienst, der es Ihnen ermöglicht, bequem und sicher mit Ihrem Smartphone oder Smartwatch zu bezahlen.
Klarna
Klarna ist ein Zahlungsdienstleister, der es Ihnen ermöglicht, Ihre Einkäufe sicher und bequem zu bezahlen.
American Express
American Express ist ein führendes Zahlungssystem, das Ihnen ermöglicht, weltweit sicher und bequem mit Kreditkarten zu bezahlen.
Vorkasse
Sie bestellen und überweisen uns den Rechnungsbetrag. Wir liefern Ihre Bestellung aus, sobald die bestellte Ware lieferbar und Ihre Überweisung bei uns eingetroffen ist. Für diese Zahlungsart fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Rechnung
Bitte senden Sie uns hierzu Ihre offizielle Bestellung per E-Mail:
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 50,00 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Für Bestellungen bis zu einem Wert von 49,99 € fallen innerhalb Deutschlands Versandkosten in Höhe von 6,99 € an.
Wie viel Zeit nimmt die Lieferung in Anspruch?
Die Standardlieferzeit für Ihre Bestellung beträgt in der Regel 2-4 Werktage. Wir bemühen uns, Ihre Lieferung so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen, damit Sie Ihre Bestellung zeitnah erhalten.
Vor der Bestellung
Warum ist der Login ins Kundenkonto nicht möglich?
Wenn Sie sich nicht in Ihr Kundenkonto einloggen können, fordern Sie bitte im Loginfenster zunächst ein neues Passwort an. Dieses wird Ihnen per E-Mail zugesandt. Sollte dies nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice.
Welche Schritte sind erforderlich, um eine Bestellung aufzugeben?
Wir nehmen Ihre Bestellung gerne über unseren Onlineshop oder per E-Mail office@broadware.eu entgegen.
Ist ein Benutzerkonto erforderlich, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Beachten Sie jedoch, dass ein Benutzerkonto viele zusätzliche Funktionen bietet und Ihnen die Bestellung, Rückgabe und der Kontakt zu uns erleichtert.
Nach der Bestellung
Ist es möglich, eine Bestellung nachträglich zu ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung ergänzen oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.
Welcher Zusteller übernimmt die Lieferung der Sendung?
Abhängig von Größe und Gewicht der Sendung wird die Lieferung von einem der folgenden Zusteller durchgeführt:
- DHL
- UPS
- OPC Münster
- MEYER-JUMBO
Können die Angaben auf der erhaltenen Rechnung nachträglich geändert werden?
Nach erfolgreicher Rechnungsstellung ist eine Änderung der Rechnungsanschrift nicht mehr möglich. Bitte überprüfen Sie daher vor Abschluss Ihrer Bestellung die Richtigkeit Ihrer Daten.
Stornierung, Rückgabe, Garantie & Gewährleistung
Welche Schritte sind erforderlich, um eine Bestellung zu stornieren?
Falls Sie Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, den Auftrag einfach und unkompliziert per Kontaktformular zu stornieren.
Wie funktioniert die Artikelrückgabe?
Als gewerblicher Kunde haben Sie innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware die Möglichkeit, original verpackte, unbenutzte und ungeöffnete Artikel zurückzugeben. Sollten Sie davon Gebrauch machen wollen, so setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice unter office@broadware.eu bzw. über unser Kontaktformular in Verbindung.
Worin unterscheiden sich Garantie und Gewährleistung?
Die Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers und kann in Bezug auf Umfang und Dauer je nach Produkt und Hersteller variieren. Die Gewährleistung hingegen ist eine gesetzliche Verpflichtung des Händlers. Privatkunden haben in der Regel eine Gewährleistungsfrist von 24 Monaten, während Geschäftskunden eine Frist von 12 Monaten haben. Bitte beachten Sie, dass die Gewährleistung nur Mängel abdeckt, die bereits zum Zeitpunkt des Kaufs vorhanden waren.
Welche Vorgehensweise ist zu wählen, wenn ein Artikel innerhalb der Garantiezeit einen Defekt aufweist?
Im Falle eines Defekts innerhalb der Garantiezeit empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Hersteller zu wenden, um eine schnelle Abwicklung zu ermöglichen. Sollten Sie Schwierigkeiten bei der Direktabwicklung haben oder eine Abwicklung über uns bevorzugen, stehen wir Ihnen gerne über unseren Kundenservice zur Verfügung. Zögern Sie nicht, sich bei Fragen oder Problemen bei uns zu melden.
Ein defekter oder falscher Artikel wurde erhalten – wie ist weiter zu verfahren?
Falls Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, bitten wir Sie, sich über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice zu wenden. Wir werden uns umgehend um Ihren Anliegen kümmern und Ihnen bei einem Produktaustausch behilflich sein.